Dúvidas frequentes
Perguntas sobre jogo responsável
Como ativo um limite de depósito na minha conta?
Entre na área da conta, abra a aba Segurança e toque em "Limites de depósito". Escolha o valor diário, semanal ou mensal, confirme com sua senha e pronto: o limite passa a valer na hora. Diminuir é instantâneo; aumentar leva 24 horas para valer — justamente para você ter tempo de repensar.
A pausa de 24 horas ou 7 dias pode ser desfeita antes do prazo?
Não. Depois de confirmar, o bloqueio segue até o fim do período escolhido — nem você nem o suporte podem antecipar o retorno. É assim de propósito: esse tempo é a parte mais importante da ferramenta. Ao final do prazo, a conta volta sozinha ao normal.
A autoexclusão apaga minha conta?
Não. A autoexclusão bloqueia o acesso por no mínimo 6 meses, mas seus dados, seu histórico e o saldo solicitado permanecem guardados. Nada é apagado. Para voltar depois do período, é preciso pedir a reabertura e passar por uma checagem de segurança antes.
Quem pode me ajudar se eu sentir que perdi o controle?
Conversar com alguém de confiança é o primeiro passo. Além disso, o CVV atende de graça pelo telefone 188, 24 horas por dia, com sigilo total, e os grupos de Jogadores Anônimos reúnem pessoas que passaram pela mesma situação. O suporte da casa também orienta como ativar todas as ferramentas de proteção.
A casa bloqueia propaganda para quem se autoexcluiu?
Sim. Durante a autoexclusão, seu cadastro sai das listas de e-mail marketing, SMS e notificações, e você deixa de receber ofertas e avisos de jogo. Se receber qualquer mensagem promocional nesse período, avise o suporte que corrigimos na hora.